Wat zijn de ‘juridische gronden’ voor het gebruik van uw gegevens?
* Volgens de privacywetgeving moeten we zeggen welke ‘juridische gronden’ we hebben om uw gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van u nodig vanwege de contractuele afspraken tussen u en Douma, zoals u aankoop van een product of u recht op garantie. Dit is het geval bij:
* Bestellen & pre-order
* Bezorging
* Retour & reparatie
* Inruil
* Contact met ons
Daarnaast kunnen we u gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan uw privacy. Dit geldt voor:
* Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
* Contact met ons
* Bezoek van de websites van Douma
* Account
* Nieuwsbrief & e-mail
* Persoonlijk advies
* Social media
We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om uw gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden. En soms heb je ons zelf toestemming gegeven om uw gegevens te gebruiken, zoals wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit houden we netjes bij.
Wie heeft toegang tot uw gegevens?
We geven u gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: bezorgpartners, leveranciers of reparateurs, productondersteuning, betaalpartners, IT-dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen. Onze bezorgpartner moet tenslotte u bestelling afleveren op het juiste adres en het is fijn als een reparateur bij u thuis langskomt om u pelletkachel te maken. Partijen zoals data management-platforms, media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus komen in beeld zodra we u persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van u interesse in bepaalde producten. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.
De partijen die van ons toegang krijgen tot uw gegevens, mogen deze alleen gebruiken om u een dienst te leveren namens Douma. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van uw gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. U leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacy beleid van deze partijen. We verkopen uw gegevens nooit aan derden.
Waar worden uw gegevens opgeslagen?
We slaan u gegevens op in verschillende databases. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Uw gegevens worden bijna altijd opgeslagen binnen de Europese Unie. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat uw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld. Sommige Amerikaanse partijen hebben zich geregistreerd onder het Privacy Shield dat voldoende bescherming biedt.
Hoe lang bewaren we uw gegevens?
We bewaren en gebruiken uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van u hebben. Of gebruiken we uw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages. We houden bepaalde termijnen aan, waarna we u gegevens verwijderen. Dit zijn ze:
* Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar. Na die periode gebruiken we uw gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
* Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met uw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. U moet zelf ook de facturen van uw aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld u garantie verloopt.
* Als u, uw product door Douma laat repareren of vervangen, bewaren we uw melding en contactgegevens 7 jaar. Daarna gebruiken we u gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
* Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we heel lang.
Wat zijn uw rechten?
Uiteraard blijft u de baas over uw gegevens. Wilt u gratis inzage krijgen in uw persoonsgegevens en een kopie ontvangen? Of wilt u uw gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of uw e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem. U kunt dit zelf doen door u account instellingen te wijzigen. Of u laat het ons weten per post of e-mail. Op die manier kan u ook bezwaar maken tegen het gebruik van u gegevens voor marketingdoeleinden of aangeven dat u vindt dat uw privacy zwaarder weegt dan ons belang. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw.
We willen zeker weten dat u écht u bent. Daarom kunnen we aanvullende informatie van u vragen om uw identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken.
Hebt u vragen of klachten?
Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met de eigenaar van Douma.
Mailen: info@doumainstallatie.nl
Adres: Douma Installatie, Lytsedijk 4, 9036 ML Menaam
Wanneer u niet tevreden bent over hoe Douma omgaat met uw privacy kan u contact opnemen met de privacy-autoriteit.
Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
Douma Installatie
KvK-nummer: 01023208
Btw-identificatienummer: NL002360572B01
Tel: 0518451270
Mailen: jan@doumainstallatie.nl
Adres: Lytsedijk 4, 9036 ML, Menaam
Veiligheid en privacy
Bestellen & pre-order
In een aantal gevallen hebben we gegevens van u nodig. Bijvoorbeeld als u online of in onze vestiging een product koopt, zodat we uw aankoop kunnen verwerken in onze administratie. Of als we u een factuur willen sturen, u een pre-order plaatst of gewoon op de hoogte wilt blijven van onze voorraad. Dit laatste doen we natuurlijk pas nadat u aangeeft dat we u op de hoogte mogen houden.
Wat willen we van u weten?
Aanhef, voor- en achternaam
Wij zijn Douma Installatie en hoe heet u?
Adres en woonplaats
We zetten uw adres en woonplaats ook op de factuur. Dit gebruiken we ook als afleveradres. Uw factuur kunt u achteraf niet meer aanpassen.
Telefoonnummer
We gebruiken u telefoonnummer om u een bericht over u bestelling of over onze voorraad te sturen. Is er iets onduidelijk? Dan bellen we u even. Soms bellen we ook om te vragen of alles goed is gegaan. Verder zullen we u niet zomaar bellen.
Betaalgegevens en factuur
Wij gebruiken een beveiligde betaalomgeving. Wanneer u met iDeal of via overboeking betaalt, worden u gegevens in onze administratie opgeslagen om de betaling aan uw bestelling te koppelen. Verder gebruiken we u bankrekeningnummer alleen wanneer u geld van ons terugkrijgt.
Wanneer u met creditcard betaalt, sturen we u creditcardgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar Mollie. Zij voeren onze creditcardbetalingen uit. Hierbij krijgen we uw creditcardgegevens niet te zien, Mollie vertelt ons alleen of u betaling is gelukt.
Op onze factuur staan de volgende gegevens: u voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer, klantnummer en ordernummer. De factuur kan je achteraf niet meer aanpassen.
IP-adres
Door de IP-adressen van onze bezoekers te onthouden kunnen we al onze klanten een veilige winkelervaring bieden.
E-mailadres
U krijgt een mail over u bestelling of factuur.
Retour
Als u een artikel retour brengt, willen we onder andere dit van je weten:
Aanhef, voor- en achternaam
Wij zijn Douma, en hoe heet jij?
Adres en woonplaats
We willen graag weten waar het teruggestuurde product vandaan komt. Of heb je een alternatief gekocht? Dan leveren we het op dit adres.
Telefoonnummer
Soms bellen we om te vragen hoe u het vond gaan. Verder zullen we je niet zomaar bellen.
E-mailadres
We mailen je het verzendlabel en een shoptegoed ter hoogte van de inruilwaarde.
Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
Wij gaan voor 100% tevereden klanten. Om te controleren of dit is geslaagd, kunnen we u een mail sturen of bericht via social media om u tevredenheid te meten. Wij vinden het fijn om te weten wat er beter kan, en voor andere klanten is het handig om te bepalen of zij hun product bij ons willen bestellen.
Cookies
We willen onze website zo optimaal mogelijk laten werken en elke dag een beetje beter maken. Daarom meten we het gedrag van onze bezoekers aan de hand van cookies. We meten bijvoorbeeld het bekijken van pagina's, inzoomen op producten of het klikken op links. Natuurlijk gaan we altijd netjes met u gegevens om.
Meer weten over cookies of instellingen aanpassen? Bekijk onze cookie-pagina.
Contact met ons
We helpen u met vragen over u bestelling, lossen problemen voor u op of vertellen u alles over onze nieuwste producten. U kunt met ons bellen, mailen, tweeten, whatsappen en facebooken. Of langskomen op onze vestiging.
U hoeft uw verhaal niet 2 keer te vertellen, we onthouden het gewoon dankzij een notitie. Om uw vraag of klacht te behandelen kunnen we vragen naar uw ordernummer, naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere gegevens die de afhandeling makkelijker maken.
Bezoek van de Douma websites
Als u verder surft op de websites van Douma of op een product klikt, krijg u van ons cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derden uw internetgedrag op onze website. Zo volgen we de zoektermen die u gebruikt en zien we welke producten u aanklikt of bestelt.
Met deze informatie tonen we advertenties op basis van uw interesses, meten we de effectiviteit van onze advertenties, maken we u e-mails persoonlijker en kunt u informatie delen op social media. Meer weten over cookies of u instellingen aanpassen? Bekijk onze cookie-pagina
Account
In u account bewaren we gegevens van eerdere bestellingen, retouren, e-mailvoorkeuren en persoonlijke gegevens. Handig, dan hoeft u deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren.
De volgende gegevens staan in u account:
Voor- en achternaam
Wij zijn Douma, hoe heet u?
Factuur- en afleveradres
We zetten u adres en woonplaats ook op de factuur. Dit gebruiken we ook als afleveradres. U factuur kun je achteraf niet meer aanpassen.
Telefoonnummers
We gebruiken u telefoonnummer om u een bericht over u bestelling of over onze voorraad te sturen. Is er iets onduidelijk? Dan bellen we. Soms bellen we ook om te vragen of alles goed is gegaan. Verder zullen we u niet zomaar bellen.
Geboortedatum
We gebruiken u geboortedatum voor rapportages en analyses.
E-mailadres
Uw e-mailadres is u gebruikersnaam waarmee u inlogt op u account.
We gebruiken uw e-mailadres ook om u persoonlijke en algemene mails te sturen.
Wachtwoord
We slaan uw wachtwoord op in geheime code. Die is zó geheim, dat wij ook niet kunnen zien wat u wachtwoord is. De code kijkt of je wachtwoord klopt als u inlogt.
Ordernummer
Handig, zo kunnen we terugvinden wat u bij ons hebt besteld. Dit nummer kunt u nodig hebben als u contact met ons opneemt.
Retournummer
Met dit nummer registreren we u retour en houden we de status bij. Zo kunt u zien of u retour is afgehandeld.
Factuur
Op onze facturen staan de volgende gegevens: voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer, klantnummer en ordernummer. De factuur kan u achteraf niet meer aanpassen.
Persoonlijk advies
Wanneer u bent ingelogd herkennen we u als unieke bezoeker en houden we gegevens bij over uw gedrag op onze website. Denk hierbij aan het bekijken van pagina's, het inzoomen op een product of het klikken op links. Zo kunnen we u leesgedrag op onze website analyseren en content maken die bij uw persoonlijke wensen past. We koppelen u leesgedrag aan u account en uw aankoopgegevens. Deze combinatie slaan we centraal op, zodat we alles goed kunnen analyseren.
Waar we u data voor gebruiken? Om onze advertenties en e-mails te personaliseren. We laten u dus zoveel mogelijk nuttige advertenties zien op onze website, of op de websites van derden. Zo voorkomen we dat u advertenties ziet waar u niet op zit te wachten. We gaan netjes met u data om en als we hier derde partijen bij betrekken, zorgen we ervoor dat zij ook netjes met je data omgaan.
We gebruiken ook cookies om u beter te leren kennen. Wil je dat liever niet? Geen probleem. Bekijk onze cookie-pagina. Door cookies te verwijderen kunnen wij u niet meer herkennen als unieke bezoeker en laten we u niet langer persoonlijke advertenties zien. U kunt dan nog wel algemene advertenties tegenkomen. Sociale media-pagina’s laten u bijvoorbeeld ook advertenties zien op basis van historische data. Voor meer informatie om dit aan te passen, raden we je aan om het privacybeleid van deze partijen te bekijken.
Social Media
U kunt met ons facebooken en chatten.
We delen nooit ons klantenbestand direct met Facebook of Twitter.